Liberada versão 2.8.12.20 do TalkIzy

O que temos de alterações nesta versão:

Painéis de Controle

• desenvolvemos a lista de chamados por analista, para o painel de suporte;
• inserimos a impressão do chamado com o texto completo da observação, no painel de suporte;
• alteramos o painel de suporte, na aba “indicadores” para facilitar a visualização dos itens e inserir novos filtros de pesquisa dos chamados;
• liberamos a nova visualização de filas no painel do IzyMonitor;
• incluímos detalhamento dos resultados dos analistas no painel de suporte, com gráfico detalhado por dia por status;
• corrigimos a exportação da lista de tratamento, do painel de suporte, para Excel, que exportava com caracteres especiais;
• alteramos no painel de suporte, aba pesquisa, para detalhar os “outros” do gráfico.

Nível Operador Cobrança

• incluímos o simulador de juros e multa para o nível de operador cobrança, na aba "Relacionamento";
• resolvemos o problema de ligações atendidas voltando para operação para fichas de cobrança.

Nível Operador Suporte

• possibilitamos encontrar outro cliente na abertura de chamado por e-mail;
• incluímos bloqueio via javascript para múltiplos cliques no botão “salvar” no ato da abertura do chamado, no modulo de operador suporte;
• corrigimos a visualização de anexos de extensão “.txt” no módulo de chamados.

Central de Metas

• incluímos a facilidade de definição de metas por dia para controle da produtividade da operação.

Central de Buscas

• permitimos agora a visualização do endereço de cobrança quando da visualização da ficha de atendimento salva, na central de busca;
• permitimos a busca por CPF/CNPJ por parte da numeração no receptivo de qualquer nível.

Discagem Automática

• implementamos o método de discagem por DAHDI;
• removida a função “handledialing” que não funcionava da barra de discagem dos operadores de todos os níveis.

Central de Workflow

• incluímos o motivo da situação ao dar follow-up no workflow;
• bloqueamos a abertura de chamados quando tiver algum pendente de encerramento, se configurado na central de workflow;
• agora zeramos o SLA quanto a pesquisa do chamado for realizada como “não atendido”;
• permitimos agora a inclusão de campos auxiliares no ato do follow-up do suporte níveis I e nível II, atrelado a situações especificas;
• inclusão no formulário do pedido de venda os itens de extra vendas e cortesias.

Central Financeira

• separamos a aprovação do pagamento da viagem e da aprovação da prestação da conta de viagem na central de viagens.

Central de Configurações

• alteramos a central de configuração para adicionar novos itens no pedido de venda da Cequip “tipo de pagamento” e “prazo de pagamento”;
• incluímos a opção de configuração dos juros e multa que serão utilizados para cálculo no simulador de multas e juros, no "Nível Operador Cobrança".

Central de Relatórios

• criamos o relatório de "Chamadas Ativas", que está localizado em "Relatórios PABX";
• alteramos o relatório dinâmico para aceitar novos filtros na geração do relatório;
• incluímos o filtro de "fila" no relatório de histórico de chamadas;
• disponibilizamos o relatório de vendas do "Via Embratel", com os dados do criptografados da forma de pagamento;
• corrigimos a importação do arquivo de vendas do UOL;
• melhoramos o relatório padrão de vendas, sendo renomeado para “Relatório Performance em Vendas” e incluídas novas informações no mesmo como campanhas e arquivos trabalhados;
• corrigimos algumas informações no relatório de ligações do PABX por ramal por dia e por hora;
• corrigimos o relatório de pausas.

Outras alterações

• corrigimos o salvamento da ficha de atendimento para aqueles casos que não abrem o pop da ficha não estavam salvando o status de concluída para a ficha de atendimento;
• corrigimos a remessa do webservice por filial do usuário da venda e não pela filial da campanha;
• corrigimos o problema no Chat para todos os níveis.

Liberada versão 2.8.11.14 do TalkIzy

O que temos de alterações nesta versão:

• Edição de cidades, criação e edição de bairros na Central de Configuração;
• Possibilidade de preenchimento de ficha de atendimento em etapas do Workflow;
• Inserida opção de habilitar ou desabilitar a visualização do campo de observações na aba “Relacionamento” dos módulos de Vendas e Cobrança;
• Bloqueamos a inclusão ou edição das campanhas com o apóstrofo, que causava erro na edição na Central de Campanhas;
• Inserida a possibilidade de gerenciamento dos agendamentos para Auditores Internos e Externos, na Central de Mailing;
• Alterada a Requisição de Nova Viagem para que não seja permitido abrir novas requisições se o usuário ainda possuir alguma em aberto;
• Incluídos novos filtros nos relatórios de Relatório Vendas, Ponto, Aniversariantes e Tempo Colaboradores;
• Melhorias no Workflow para atender operaçõe de Help Desk e Service Desk;
• Adição do DDD no pedido e proposta da Cequip;
• Alterações no relatório de Mídias e alteração nos filtros de pesquisa;
• Correção na visualização da quantidade de vendas total no painel gerencial de vendas do UOL;
• Correção do problema no painel do IzyMonitor na ordenação dos operadores;
• Correção na visualização do pedido da Cequip, que estava passando para outra página no ato da impressão;
• Alteração da exibição dos campos de informação adicional para o módulo de cobrança;
• Inclusão do campo de observação na tela de adição e edição de novos clientes;
• Correção de problema de atualização dos resultados de auditoria através do processo de Webservice > Retorno;
• Correção do envio da venda ser feito com a data de criação da ficha na origem da venda e não no destino da auditoria nos processos de salvamento da ficha de atendimento e no Webservice > Remessa;
• Inclusão de alerta de tempo acima da meta para os tempos de atendimento e de pausa, no painel do IzyMonitor.

Liberada versão 2.8.10.8 do TalkIzy

O que foi mudado:

• Correção de erro ao editar ficha de atendimento;
• Elaboração do relatório de ligações (dia e hora) por ramal;
• Incluída coluna com número do telefone ao detalhar os telefones no processo de Gerenciar Renitência, na Central de Campanhas;
• Melhorias e correções no tratamento do workflow, com criação de nível de acesso exclusivo para estas equipes;
• Elaboração do relatório padrão de equipes de vendas, contendo informações de mailing, de vendas, de não vendas;
• Correção no relatório chamados atendidas real (sem rechamadas);
• Alterações e correções no painel gerencial do UOL (parceiros e matriz);
• Alterações no relatório de histórico de chamadas;
• Correção da busca e no download de gravações;
• Inserida rotina de alertas para workflow tratamento.

Nova versão do TalkIzy - 2.8.9.17

O que há de novo nesta versão?

• Upgrade na central de workflow como: possibilidade de definição de regras do workflow (etapa A para etapa B e vice versa), acompanhamento de SLAs de processsos com farol (verde, amarelo e vermelho), definição de gestores por etapa e processo, envio de e-mails automáticos para clientes e gestores de processos, parametrização de chaves do processo, entre outras melhorias;
• Acréscimo de informações nos relatórios de PABX como número de ligações transferidas, identificação do operador que atendeu a ligação, etc.;
• Elaboração de novos relatórios de PABX e acréscimo de filtros para geração dos relatórios;
• No painel gerencial de vendas, acrescentamos a visualização do detalhamento das vendas canceladas e em análise;
• Implementação de novos campos de ordenação para o mailing na central de campanhas;
• Implementação de contagem e detalhamento dos telefones na central de campanhas, aba gerenciar renitências;
• Implementação da classificação de mídias em ligações receptivas e entrega de relatórios destas mídias classificadas;
• Correção nos relatórios de auditoria interna;
• Correção nas contagens de vendas e não vendas no "relatório de fichas de atendimento - vendas";
• Correção no processo de agendamento de ligações para operadores através da central de buscas;
• Correção da busca e download de gravações por telefone;
• Correção de carga de mailing de cobrança que não estava permitindo carregar novos títulos a serem cobrados caso já existissem títulos em cobrança para o cliente;

Teremos nova atualização de versão no dia 15/08/2011. Fique atento às novas mudanças!

Nova Versão do TalkIzy Disponível - TalkIzy 2.8.7.5

As principais alterações que tivemos no sistema foram:

• Melhorias no painel do IzyMonitor com exibição da campanha e tempo de atendimento em minutos ou segundos;
• Melhoria na gestão dos contatos na barra de operações, com gestão mais inteligente dos telefones agendados e com resultados diferentes de atendida (não atende, ocupado, fax, etc.);
• Quando salvo um agendamento, somente será salvo o resultado de agendamento na base de dados, onde antes salvava a ligação em nossos registros como atendida + agendamento;
• Criação do controle e acompanhamento de SLA no workflow, para gestão dos tempos de execução de processos que usam do recurso de workflow;
• Correção do erro ao salvar ficha de atendimento, causado pelo combo “Estado”;
• Criação dos campos na ficha de atendimento de “Endereço Cobrança” para possível necessidade pelos clientes;
• Liberação dos relatórios de ponto biométrico;
• Alteração do fluxo de validação da webservice, para que seja validado se o telefone já existe não permitir o recadastramento além dos filtros já existentes de CPF/CNPJ e forma de pagamento já existentes (liberador se o CPF/CNPJ do cliente estiver no “whitelist”);

Liberada versão 2.8.2.9

O que há de novo nessa Versão?

• Uma nova aba no Painel Gerencial UOL com vendas Canceladas


• Retirada do nome do produto UOL Max para UOL Click e Aprenda


• Na tela do Operador agora é possível visualizar o Resultados da Auditoria das vendas feitas pelo Operador


• Relatório de Ficha de Atendimento de Vendas da UOL


• Na Central de Webservice, na opção Agrupamento, agora é possível fazer Agrupamento por Cliente.


• Relatório de Clientes que Abandonaram a Ligação


• Relatório de Chamadas Entrantes x Ocorrentes


• Relatório de Vidas por Filial


• Relatório de Faltas e Presenças dos Operadores


• Relatório de Ponto, foram incluídas as colunas: Quantidade de Horas Trabalhadas, Minutos Perdidos por Pausa ou Atraso.

Liberada versão 2.8.1.6

O que há de novo nessa versão?

• Na Central de Campanha, na aba Alocação da Campanha agora lista apenas Operadores e Auditores.


• Correção na função de Receptivo para abrir o pop apenas quando o telefone tiver 8 dígitos.


• Inserida a função de edição do cadastro do prospect na tela do OperadorSalesBlended


• Alterado o processo de carga do mailing de operações (acrescentado a coluna CPF_CNPJ na carga e modificada rotina(Não Obrigatório))


• Correção do Painel Gerencial e Painel de Auditoria


• Correção do Relatório de Ponto


• Implementada melhoria na Central de Workflow


• Alteração na Central de Prospecção (Cequip)


• Alteração na Central de Estoques (Cequip)

Liberada versão 2.8.0.1

O que há de novo nessa versão?

• a tela dos operadores sofreu melhorias de layout e diagramação, para mais rápido e melhor acesso, com os icones de funcionalidades agora posicionados no topo da página e a barra de atendimento ficou mais enxuta apenas com as funcionalidades exclusivamente para atendimento e integração ao PABX;
• no painel de supervisão para operações com integração ao PABX, temos agora a informação do tipo da ligação (receptiva ou ativa);
• foi alterada a integração junto ao MOIP para processamento das vendas por cartão de crédito e boleto bancário, onde agora a tela deste meio de pagamento deve ser preenchida para concluir e processar o pagamento junto às operadoras do cartão de crédito e a emissão do boleto bancário;
• foi implementado o processo de login, logout e pausa automáticos para as operações com integração ao PABX;
• a configuração da integração junto ao PABX da campanha foi melhorada para facilitar a identificação do usuário e sua definição da forma da integração;
• corrigimos os relatórios de ponto biometrico e pausa.

Talkizy versão 2.7.67.0

Para os que esperavam a nova versão do Talkizy, alegrem-se pois acaba de sair as melhorias feitas no sistema. O que mudou nessa versão? Confira! Foram criados Relatórios que atendem aos requisitos mais específicos na filtragem como:

• Visualização de Ponto originado pelo leitor biométrico (ponto biométrico)
• Visualização de Pausas independente de todos os operadores do gestor
• Vsualização de Vendas por Tipo de Mídia
• Visualização de Vendas por Tipo de Pagamento
• Visualização de Vendas por Equipe

E mais!

• Corrigimos o Gerenciamento de WebService para não permitir envio de remessa com duplicidade de CPF e nem por Tipo de Pagamento.
• Alteração na visualização dos filtros de gestores, para filtrar por contratante e com dados salvos nos ultimos 90 dias
• Incremento de informações na central de propostas e pedidos
  

TalkIzy versão 2.7.66.3

O que mudou nesta versão? 

• correção na edição das perguntas e respostas da central de fichas de atendimento
• correção da contagem de virgens para contar também com as renitências
• visualização dos usuários do chat filtrando por filial
• correção da filtragem das campanhas de auditoria externa para pegar também aquelas que estão com IDCampanhaAuditoria = 0
• melhorada a visualização das notícias na visão administrativa
• correção da filtragem do campo gestores nos Dashboards para filtrar por cliente
• liberação da pagina de integração (configurar) na central de campanhas
• correção de erro na frmRelacionamento.aspx ao salvar a observação com '
• alteração da depuração do erro em algumas paginas (informado a equipe o que deve ser alterado)
• alterações solicitadas pela Cequip para Central de Prospecção
• correção do erro ao sumarizar o valor dos dependentes na ficha de atendimento (Planaf)