Painéis de Controle
- desenvolvemos a lista de chamados por analista, para o painel de suporte;
- inserimos a impressão do chamado com o texto completo da observação, no painel de suporte;
- alteramos o painel de suporte, na aba “indicadores” para facilitar a visualização dos itens e inserir novos filtros de pesquisa dos chamados;
- liberamos a nova visualização de filas no painel do IzyMonitor;
- incluímos detalhamento dos resultados dos analistas no painel de suporte, com gráfico detalhado por dia por status;
- corrigimos a exportação da lista de tratamento, do painel de suporte, para Excel, que exportava com caracteres especiais;
- alteramos no painel de suporte, aba pesquisa, para detalhar os “outros” do gráfico.
- incluímos o simulador de juros e multa para o nível de operador cobrança, na aba "Relacionamento";
- resolvemos o problema de ligações atendidas voltando para operação para fichas de cobrança.
- possibilitamos encontrar outro cliente na abertura de chamado por e-mail;
- incluímos bloqueio via javascript para múltiplos cliques no botão “salvar” no ato da abertura do chamado, no modulo de operador suporte;
- corrigimos a visualização de anexos de extensão “.txt” no módulo de chamados.
- incluímos a facilidade de definição de metas por dia para controle da produtividade da operação.
- permitimos agora a visualização do endereço de cobrança quando da visualização da ficha de atendimento salva, na central de busca;
- permitimos a busca por CPF/CNPJ por parte da numeração no receptivo de qualquer nível.
- implementamos o método de discagem por DAHDI;
- removida a função “handledialing” que não funcionava da barra de discagem dos operadores de todos os níveis.
- incluímos o motivo da situação ao dar follow-up no workflow;
- bloqueamos a abertura de chamados quando tiver algum pendente de encerramento, se configurado na central de workflow;
- agora zeramos o SLA quanto a pesquisa do chamado for realizada como “não atendido”;
- permitimos agora a inclusão de campos auxiliares no ato do follow-up do suporte níveis I e nível II, atrelado a situações especificas;
- inclusão no formulário do pedido de venda os itens de extra vendas e cortesias.
- separamos a aprovação do pagamento da viagem e da aprovação da prestação da conta de viagem na central de viagens.
- alteramos a central de configuração para adicionar novos itens no pedido de venda da Cequip “tipo de pagamento” e “prazo de pagamento”;
- incluímos a opção de configuração dos juros e multa que serão utilizados para cálculo no simulador de multas e juros, no "Nível Operador Cobrança".
- criamos o relatório de "Chamadas Ativas", que está localizado em "Relatórios PABX";
- alteramos o relatório dinâmico para aceitar novos filtros na geração do relatório;
- incluímos o filtro de "fila" no relatório de histórico de chamadas;
- disponibilizamos o relatório de vendas do "Via Embratel", com os dados do criptografados da forma de pagamento;
- corrigimos a importação do arquivo de vendas do UOL;
- melhoramos o relatório padrão de vendas, sendo renomeado para “Relatório Performance em Vendas” e incluídas novas informações no mesmo como campanhas e arquivos trabalhados;
- corrigimos algumas informações no relatório de ligações do PABX por ramal por dia e por hora;
- corrigimos o relatório de pausas.
- corrigimos o salvamento da ficha de atendimento para aqueles casos que não abrem o pop da ficha não estavam salvando o status de concluída para a ficha de atendimento;
- corrigimos a remessa do webservice por filial do usuário da venda e não pela filial da campanha;
- corrigimos o problema no Chat para todos os níveis.
