O que tem
de alterações nessa versão:
Geral:
- Melhoramos a interface de cadastro de cliente, visando à centralização das informações do mesmo e seus históricos em uma tela única.
- Criamos a ferramenta de envio de e-mails para clientes em atendimento pela interface do operador (vendas e cobrança).
- Melhoramos a exibição dos dados históricos do cliente, centralizando os dados no cadastro do prospect, incluindo as informações de ligações, fichas salvas, títulos vencidos, a vencer, contratos, negociações e e-mails enviados.
- Incluímos a opção de Baixa de Títulos Vencidos na interface administrativa, que se encontra no Cadastro de Prospects.
- Criamos a grade de Status de Ligações na Tela Principal do Operador.
- Corrigimos a Ficha de Atendimento.
- Corrigimos o sincronismo (tempo de atualização) entre as telas Izymonitor e Painel de Suporte. Foi colocado o mesmo tempo de atualização do Izymonitor para que os dados fiquem os mais próximos possíveis.
- Melhoramos as telas dos operadores para que não exibam os históricos de ligações e de fichas de outras campanhas. A mesmas deverão ser habilitadas via Central de Segurança.
- Fizemos uma melhoria no TalkIzy para habilitar e desabilitar a exibição dos botões de "Pós-Atendimento" e "Logar/Deslogar Fila" da tela do operador. Os mesmo podem ser habilitados/desabilitados na Central de Campanhas.
- Criamos uma central que informará se o workflow utiliza regras atreladas ao produto. A mesma se encontra na Central de Segurança, Central de Workflow.
- Incluímos a opção de cancelamento de ficha.
Painéis de Controle:
- Corrigimos o Painel Gerencial.
- Automatizamos o Painel de Doações, que agora permite o anexo automático de uma nova empresa.
- Criamos a coluna Indicação nas abas Supervisão e Gestão do Painel de Doações.
Central de Workflow:
- Corrigimos a Carteira de Clientes.
Central de Configurações:
- Corrigimos a página Cidades e Estados.
Central de Relatórios:
- Criamos os Relatórios de Cobrança.
- Criamos o Relatório de SAC por Consultor.
- Criamos a coluna Notas no Relatório de SAC Percentual.
- Criamos uma nova linha no Relatório Padrão de SAC Percentual, que inclui o percentual total de cada um dos tipos de respostas dadas pelos clientes da empresa..
- Melhoramos os Relatórios Rápidos.
- Corrigimos o Relatório de Workflow Detalhado por Interação.
- Corrigimos o Relatório Detalhamento de Marcações CRM.
- Corrigimos o Relatório Geral de Estatística de Vendas.
- Corrigimos o Relatório de Pausas.
- Corrigimos o Relatório Resumo de Chamadas.
- Corrigimos o Relatório Colaboradores com X Meses.
- Corrigimos o Relatório Detalhamento de Marcações.
- Incluímos nos Relatórios Rápidos o total de pendências enviadas para BackOffice, com os seguintes dados:
-Total de pendências enviadas;
-Total resolvido no prazo (24h);
-Total resolvido fora do prazo;
-Total por "Produto";
-Total por "Produto" resolvido
no prazo (24h);
-Total por "Produto" resolvido
fora do prazo;
-Resolvidos, ou seja, tratado e
finalizado, ou devolvido para setor de origem ou enviado para setor
responsável.
Nível Auditor Interno:
- Alteramos o designer da página, onde os botões Acionar Ligação, Desligar Ligação e Transferir Ligação foram colocadas na barra de auditoria interna. Os mesmo devem ser liberados na Central de Campanhas, na aba de Automação, para a visualização na página.
- Melhoramos a visão de Auditoria Interna, que agora realiza ligações no receptivo, atualizando clientes automaticamente para o auditor.
Nível Operador Suporte:
- Corrigimos a tela de tarefas, agora são listadas somente as tarefas pendentes.
Nível Operador Cobrança:
- Corrigimos o alerta de agendamento para somente clientes agendados na mesma campanha.
Nível Operador Auditor Externo:
- Criamos a tela de escolha de todos os telefones da ficha para ligação.
Nível Operador Workflow:
- Criamos, no link “Processos”, um botão que permite exportar para excel.
- Criamos, no link "Processos", um filtro por fichas.
- Inserimos a opção "Todos" no filtro Situação, na tela inicial.
