Liberar Versão 2.7.49.2

O que há de novo nessa versão:

• Corrigido bug do filtro automático das auditorias no momento da operação;
• Liberados campos de cadastramento do tratamento do workflow.

Liberada Versão 2.7.49.1

O que há de novo nela:

• A auditoria agora funciona como um processo de workflow;
• As fichas de atendimento agora podem disparar até 3 workflows simultâneos;
• Foi corrigido o bug que impossibilitava que houvessem campanhas de auditoria para cliente contratantes diferentes;
• Incluída ferramenta de edição dos motivos/resultados do workflow, por workflow;
• A ficha de atendimento está mais "inteligente", separando itens auxiliares por ficha, evitando assim a criação de muitas tabelas auxiliares para fichas de atendimento diferentes;
• A auditoria pode tem resultados adicionais e dinâmicos no ato do salvamento da auditoria.

Liberada Versão 2.7.48.4

O que há de novo nessa versão:

• Disponibilizamos a ferramenta de cadastramento de novos links de acesso e navegação no aplicativo;
• Disponibilizamos os itens de código de loja e código de promoção para cada parceiro no aplicativo;
• Implementamos o processo de detalhamento dos resultados dos auditores à partir do painel de auditoria.

Liberada Versão 2.7.48.3

O que temos de novo:

• Implementado o processo de remessa da fichas de atendimento não enviadas pelo serviço de WebService;
• Incrementada visualização do Painel de Auditoria, com visões diferenciadas por data da ficha salva ou data da auditoria realizada, além da inclusão do indicador de % Canceladas;
• Corrigido o problema que causava falha no salvamente de fichas de atendimento que já haviam sido salvas anteriormente.

Contact centers: estudo indica aumento do uso de soluções IP.

De acordo com estudo realizado pela Frost & Sullivan, empresa internacional de consultoria e inteligência de mercado, como um número cada vez maior de contact centers está percebendo os benefícios das soluções de protocolo de internet (IP) e interactive voice response (IVR) e há maior aceitação dos usuários, as empresas devem adotar estas ferramentas mais fortemente, levando o mercado de contact center a um novo patamar. Ainda segundo o levantamento, a alta penetração da Internet e o aumento do uso de programas de instant messaging e e-mail são os principais fatores que causam a busca por novas tecnologias.

Veja mais em: http://tikk.in/AW

fonte: Convergência Digital - Canal VoiP

Liberada Versão 2.7.48.1

O que há de novo nessa versão:

• Implementada atualização de resultados de auditoria que foram modificados, através do método webservice, permitindo assim atualização constante dos resultados das auditorias externas;
• Implementado log dos resultados da auditoria, para elaboração de futuros relatórios de produtividade da equipe de auditoria.

Liberada Versão 2.47.7.7

O que há de novo nessa versão:

• Implementado processo de checagem de pré-existência da ficha de atendimento que está sendo salva na operação, pelo cadastro externo, evitando assim duplicação dos registros desnecessariamente;
• Habilitado o link para cadastramento externo no site do UOL no módulo de auditoria;
• Criado o relatório de detalhamento das chamadas do IPBX Asterisk;
• Criado o relatório de atendimento dos operadores receptivos do IPBX Asterisk.

Liberada Versão 2.7.47.6

Novidades dessa versão:

• Implementado o processo de checagem de pré-existência da ficha de atendimento que está sendo salva na operação, evitando assim duplicação dos registros desnecessariamente.

Liberada Versão 2.7.47.5

O que há de novo nessa versão:

• Corrigido o filtro por data do Painel de Operações
• Alterado o filtro das filiais e parceiros para exibir apenas aqueles ativos
• Inserida linha de total no resultado dos auditores no Painel de Auditoria
• Corrigido o processo de envio de e-mails, para considerar de forma automática a logo do cliente contratante

Liberada Versão 2.7.47.4

O que há de novo nesta versão:

• No módulo de logística, inserido a quantidade de pedidos enviados pelo correio;
• Inserida pesquisa por nome do cliente ou número do pedido no painel de logística.

Liberada Versão 2.7.47.3

O que há de novo nesta versão:

• Possibilidade de filtrar os resultados do painel de operações por data;
• Informação do status dos operadores no painel de operações;
• Disponibilização de link no gráfico de resultados de auditoria, levando diretamente ao detalhamento das auditorias;
• Implementação da filtragem do status dos operadores, no painel de operações, por filial;
• Inserida nova função para carga de mailing list, permitindo inserir todos clientes excluindo apenas aqueles sem ficha de atendimento salva;
• No relatório de "Detalhamento de Resultados de Auditoria", inserido novo filtro de por data de auditoria ou data de ficha de atendimento salva;
• Ainda no relatório de "Detalhamento de Resultados de Auditoria", inserida a opção de resultados de auditoria como "pendente";
• No relatório de "Pausas", inserido filtro de status dos operadores.