Parceria Dígitro

À partir de hoje, 07/04/2010, somos oficialmente parceiros integradores da Digitro e com isso nosso CRM TalkIzy passa a contar com a integração para discagem automática, integração para operações receptivas e demais funções de CTI com o PABX Digitro.

Agradecemos imensamente ao time de desenvolvimento e projetos da Solution, que com emprenho e agilidade fez um fantástico trabalho para que tivéssemos sucesso neste novo caminho para evolução contínua da Solution.

Liberada Versão 2.7.50.1

O que mudou nesta versão?

• Inicialmente fizemos uma repaginação geral do processo de criação das fichas de atendimento, visando maior integração com os fluxos de trabalho (workflow). Para isso, uma ficha de atendimento pode disparar até 3 workflows simultaneamente;
• Outro item que mudamos foi o worflow, que agora permite preenchimento de fichas de workflow ao sinalizar um resultado, permite distribuição por carteira, área, indivíduo, campanha de atendimento e função (cargo);
• O cadastro de um prospect agora é mais completo, permitindo inclusão de itens importados diretamente de um ERP e nos permitindo tratar de forma mais clara e com maior possibilidade de filtros para elaboração de novas campanhas de atendimento;
• Inserimos ferramentas para controle de equipes externas, como calendário de visitas (agenda), tratamento destas visitas, fluxo de trabalho pós visita, entre outros itens.

Liberar Versão 2.7.49.2

O que há de novo nessa versão:

• Corrigido bug do filtro automático das auditorias no momento da operação;
• Liberados campos de cadastramento do tratamento do workflow.

Liberada Versão 2.7.49.1

O que há de novo nela:

• A auditoria agora funciona como um processo de workflow;
• As fichas de atendimento agora podem disparar até 3 workflows simultâneos;
• Foi corrigido o bug que impossibilitava que houvessem campanhas de auditoria para cliente contratantes diferentes;
• Incluída ferramenta de edição dos motivos/resultados do workflow, por workflow;
• A ficha de atendimento está mais "inteligente", separando itens auxiliares por ficha, evitando assim a criação de muitas tabelas auxiliares para fichas de atendimento diferentes;
• A auditoria pode tem resultados adicionais e dinâmicos no ato do salvamento da auditoria.

Liberada Versão 2.7.48.4

O que há de novo nessa versão:

• Disponibilizamos a ferramenta de cadastramento de novos links de acesso e navegação no aplicativo;
• Disponibilizamos os itens de código de loja e código de promoção para cada parceiro no aplicativo;
• Implementamos o processo de detalhamento dos resultados dos auditores à partir do painel de auditoria.

Liberada Versão 2.7.48.3

O que temos de novo:

• Implementado o processo de remessa da fichas de atendimento não enviadas pelo serviço de WebService;
• Incrementada visualização do Painel de Auditoria, com visões diferenciadas por data da ficha salva ou data da auditoria realizada, além da inclusão do indicador de % Canceladas;
• Corrigido o problema que causava falha no salvamente de fichas de atendimento que já haviam sido salvas anteriormente.

Contact centers: estudo indica aumento do uso de soluções IP.

De acordo com estudo realizado pela Frost & Sullivan, empresa internacional de consultoria e inteligência de mercado, como um número cada vez maior de contact centers está percebendo os benefícios das soluções de protocolo de internet (IP) e interactive voice response (IVR) e há maior aceitação dos usuários, as empresas devem adotar estas ferramentas mais fortemente, levando o mercado de contact center a um novo patamar. Ainda segundo o levantamento, a alta penetração da Internet e o aumento do uso de programas de instant messaging e e-mail são os principais fatores que causam a busca por novas tecnologias.

Veja mais em: http://tikk.in/AW

fonte: Convergência Digital - Canal VoiP

Liberada Versão 2.7.48.1

O que há de novo nessa versão:

• Implementada atualização de resultados de auditoria que foram modificados, através do método webservice, permitindo assim atualização constante dos resultados das auditorias externas;
• Implementado log dos resultados da auditoria, para elaboração de futuros relatórios de produtividade da equipe de auditoria.

Liberada Versão 2.47.7.7

O que há de novo nessa versão:

• Implementado processo de checagem de pré-existência da ficha de atendimento que está sendo salva na operação, pelo cadastro externo, evitando assim duplicação dos registros desnecessariamente;
• Habilitado o link para cadastramento externo no site do UOL no módulo de auditoria;
• Criado o relatório de detalhamento das chamadas do IPBX Asterisk;
• Criado o relatório de atendimento dos operadores receptivos do IPBX Asterisk.

Liberada Versão 2.7.47.6

Novidades dessa versão:

• Implementado o processo de checagem de pré-existência da ficha de atendimento que está sendo salva na operação, evitando assim duplicação dos registros desnecessariamente.

Liberada Versão 2.7.47.5

O que há de novo nessa versão:

• Corrigido o filtro por data do Painel de Operações
• Alterado o filtro das filiais e parceiros para exibir apenas aqueles ativos
• Inserida linha de total no resultado dos auditores no Painel de Auditoria
• Corrigido o processo de envio de e-mails, para considerar de forma automática a logo do cliente contratante

Liberada Versão 2.7.47.4

O que há de novo nesta versão:

• No módulo de logística, inserido a quantidade de pedidos enviados pelo correio;
• Inserida pesquisa por nome do cliente ou número do pedido no painel de logística.

Liberada Versão 2.7.47.3

O que há de novo nesta versão:

• Possibilidade de filtrar os resultados do painel de operações por data;
• Informação do status dos operadores no painel de operações;
• Disponibilização de link no gráfico de resultados de auditoria, levando diretamente ao detalhamento das auditorias;
• Implementação da filtragem do status dos operadores, no painel de operações, por filial;
• Inserida nova função para carga de mailing list, permitindo inserir todos clientes excluindo apenas aqueles sem ficha de atendimento salva;
• No relatório de "Detalhamento de Resultados de Auditoria", inserido novo filtro de por data de auditoria ou data de ficha de atendimento salva;
• Ainda no relatório de "Detalhamento de Resultados de Auditoria", inserida a opção de resultados de auditoria como "pendente";
• No relatório de "Pausas", inserido filtro de status dos operadores.

Liberada Versão 2.7.47.1

*Novidades

• Corrigido bug da consulta de um cliente no receptivo pelo nome
• Checagem de novas notícias disponibilizadas no sistema
• Alterada forma de visualização dos resultados das auditorias realizadas pelo gestor da equipe de auditoria, com pesquisa pela data da auditoria realizada e não pela data do salvamento da ficha de atendimento
• Melhorado o gerenciamento das listagens, permitindo remover clientes da várias campanhas de uma vez só

Liberada Versão 2.7.46.6

* Novidades

• Implementada busca e inclusão automática dos dados dos clientes da Pizza Hut para o atendimendo do Delivery
• Implementada a visualização do histórico de pedidos dos clientes da Pizza Hut para o atendimento do Delivery

Liberada Versão 2.7.46.5

* Novidades

• Integrados os relatórios da operação da Pizza Hut ao TalkIzy
• Implementado o pop-up do telefone chamador na tela do operador da Pizza Hut, à partir do PABX Asterisk

Liberada versão 2.7.46.4

* Novidades

• Foi inserido no TalkIzy o módulo do IzyMonitor, que gerencia as informações de atendimento relativas as filas de atendimento do PABX Asterisk, como status dos operadores, clientes em fila de atendimento, acesso a gravações de chamadas e relatórios de chamadas, de filas de atendimento, etc.
• Centralização do processo de divulgação de notícias para os usuários dos aplicativo.
• Revisado processo de log de erros do sistema, enviando automaticamente e-mail para a equipe de Suporte da Solution.

Lançamento Blog do TalkIzy

Inaugurado hoje (03/02/2010) o blog da Solution Primary, onde você ficará por dentro de todas as atualizações e novidades do TalkIzy.

Att,

Luiz Henrique Maia Peixoto
Gerente de Projetos